Conversion ที่ถูกต้องสำหรับคลินิก

บทที่แล้วเราติดโค้ดวัดผลเสร็จ บทนี้คือการตัดสินใจว่า อะไรคือความสำเร็จ

นี่คือการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดในบัญชี สำคัญกว่าคีย์เวิร์ด สำคัญกว่าข้อความโฆษณา สำคัญกว่างบ

เพราะระบบอัตโนมัติของ Google วิ่งตามสิ่งที่เราบอกว่าเป็นความสำเร็จ ถ้าบอกผิด มันจะวิ่งผิดอย่างขยันด้วยเงินของเรา

บันไดเจ็ดขั้นของลีดคลินิก

• ขั้น 1 กดดูเบอร์โทร — สนใจนิดหน่อย
• ขั้น 2 คลิกโทรออก — สนใจจริง
• ขั้น 3 โทรคุยเกิน 60 วินาที — คุยเนื้อหาแล้ว
• ขั้น 4 กรอกฟอร์มหรือคลิกไลน์ — ยอมให้ข้อมูล
• ขั้น 5 นัดหมายยืนยันแล้ว — มีวันเวลาจริง
• ขั้น 6 มาถึงคลินิกจริง — เดินเข้าประตู
• ขั้น 7 ปิดการขาย — จ่ายเงิน

แต่ละขั้นวัดยังไง

กฎการตั้งหลักและรอง

เกิดอะไรขึ้นถ้าตั้งขั้น 4 เป็น Primary

นี่คือสิ่งที่คลินิกไทยเกือบทุกที่ทำ และนี่คือผลลัพธ์จริงของยิ้มสยามเดือนแรก

สิ่งที่ Google เห็น           สิ่งที่เจ้าของเห็น
คลิกปุ่มไลน์ 180 ครั้ง        มีคนทัก 46 คน
                             นัดได้ 9 คน
                             มาจริง 4 คน

ระบบทำงานเพื่อเพิ่มเลข 180 อย่างสุดความสามารถ แต่เลขที่ทำเงินคือ 4

เดือนถัดไปมันจะหาคนที่ชอบกดปุ่มมาให้เพิ่มเป็น 250 ครั้ง แต่คนที่มาจริงอาจเหลือ 3 — เพราะคนที่ชอบกดปุ่ม กับคนที่ตั้งใจมารักษา ไม่ใช่คนกลุ่มเดียวกัน

ถ้า conversion น้อยเกินไปจะทำยังไง

ทางเลือก A เลื่อนขึ้นทีละเดือน

เดือน 1-2   Primary = คลิกไลน์ + กรอกฟอร์ม   (มีจำนวนพอเรียนรู้)
เดือน 3-4   Primary = คลิกไลน์ + นัดหมายยืนยัน (ให้คู่กัน)
เดือน 5+    Primary = นัดหมายยืนยันอย่างเดียว

ทางเลือก B ใส่ค่าเงิน วิธีที่ดีที่สุดสำหรับคลินิกหลายบริการ

แทนที่จะนับจำนวน ให้ส่ง มูลค่า ที่ต่างกันไปกับแต่ละเหตุการณ์

ตัวเลขไม่ต้องเท่าเงินจริงเป๊ะ ขอแค่ สัดส่วนสะท้อนความจริง ระบบจะเรียนรู้จากสัดส่วน

วิธีนี้ทำให้ระบบเห็นเหตุการณ์เยอะพอ แต่รู้ว่าอันไหนสำคัญกว่า

ตั้งค่าทางเทคนิคที่ต้องเช็ค

ทำไมหน้าต่าง 30 วันไม่พอสำหรับคลินิก

คนที่ค้นหา "จัดฟันใส" วันนี้ อาจใช้เวลา 6 สัปดาห์เปรียบเทียบ 5 คลินิก แล้วค่อยตัดสินใจ

ถ้าตั้งหน้าต่างไว้ 30 วัน คลิกที่พาเขามาจะไม่ถูกนับ ระบบจะคิดว่าคำค้นนั้นไม่ทำเงิน แล้วเลิกไปหาคนแบบนั้น

ข้อควรระวังเรื่องข้อมูลสุขภาพ

ผิดสองชั้นพร้อมกัน

เรื่องนี้ผิดทั้ง นโยบาย personalized advertising ของ Google (บทที่ 14) และ PDPA ของไทย ที่ถือว่าข้อมูลสุขภาพเป็นข้อมูลอ่อนไหว (บทที่ 16)

ตั้งชื่อกลาง ๆ ตั้งแต่วันแรก แก้ทีหลังยุ่งกว่ามาก

กับดักที่คนไทยพลาดบ่อย

ลองทำเลย

เปิดหน้า Conversions ในบัญชี แล้วทำตารางนี้บนกระดาษ

ชื่อ conversion | หลัก/รอง | เดือนที่แล้วเกิดกี่ครั้ง | แปลว่าเงินเข้าจริงไหม
_______________|__________|________________________|______________________

ถ้าแถวไหนช่องสุดท้ายตอบว่า "ไม่" แต่ตั้งเป็นหลัก — นั่นคือสาเหตุที่ลีดเดือนที่แล้วคุณภาพไม่ดี แก้แถวนั้นก่อนทำอย่างอื่นทั้งหมด